Refund policy

Política de Devoluciones y Reembolsos

Última actualización: 2 de mayo de 2026

Gracias por comprar en nuestra tienda. Nos especializamos en la venta de consolas Game Boy (nuevas, reacondicionadas y accesorios). Queremos que tengas la mejor experiencia posible, por lo que esta política describe las condiciones para devoluciones, cambios y reembolsos.

1. Derecho de desistimiento (Devoluciones)

Tienes derecho a solicitar una devolución dentro de los 14 días naturales posteriores a la recepción del producto, sin necesidad de justificación.

Para ser elegible para una devolución:

  • El producto debe estar en el mismo estado en que lo recibiste.
  • Debe incluir todos los accesorios, embalaje original y manuales.
  • No debe presentar signos de uso indebido o daños causados por el cliente.

2. Productos no elegibles para devolución

No se aceptarán devoluciones en los siguientes casos:

  • Consolas modificadas o manipuladas tras la compra.
  • Productos con daños causados por el usuario.
  • Artículos personalizados o bajo pedido especial.
  • Descargas digitales o software (si aplica).

3. Procedimiento de devolución

Para iniciar una devolución:

  1. Contáctanos en: zorvixgame@gmail.com
  2. Indica tu número de pedido y motivo de devolución.
  3. Te proporcionaremos instrucciones y dirección de envío.

⚠️ No se aceptarán devoluciones sin previa autorización.

4. Costes de envío

  • Si la devolución es por defecto o error nuestro, cubrimos los gastos de envío.
  • Si es por decisión del cliente, los costes de envío corren por cuenta del cliente.

5. Reembolsos

Una vez recibamos e inspeccionemos el producto:

  • Te notificaremos si la devolución ha sido aprobada.
  • Si se aprueba, el reembolso se procesará en un plazo de 5 a 15 días hábiles.
  • El reembolso se realizará al mismo método de pago utilizado.

6. Productos defectuosos o dañados

Si recibes un producto defectuoso o dañado:

  • Contáctanos dentro de las 48 horas posteriores a la entrega.
  • Incluye fotos o vídeos como evidencia.
  • Ofreceremos reemplazo o reembolso según corresponda.

7. Cambios

Solo reemplazamos artículos si están defectuosos o dañados. Si deseas cambiar un producto por otro modelo, deberás realizar una devolución y hacer un nuevo pedido.

8. Garantía

Ofrecemos una garantía limitada de 6 meses en consolas reacondicionadas, cubriendo fallos técnicos no causados por mal uso.

9. Contacto

Para cualquier duda sobre devoluciones o reembolsos:

Esta política cumple con la normativa vigente de comercio electrónico y protección al consumidor en la Unión Europea.